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    通辽热电公司供热服务受市民高度认可
    作者:任星祎    来源:通辽热电公司     时间:2018-11-02    点击:1938

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    “一心为民,排忧解难”、“心系居民办实事,服务到家暖人心”——近日,通辽热电公司分别收到用户送上的两面烫金锦旗,这是居民对通辽热电公司优质服务再“升级”的高度认可。

    近年来,通辽市老城区陆续出现供热管网老化、漏点多等问题,管网老化严重,极大影响供热质量。为切实改善这一民生问题,通辽市政府出资6000余万元,对59个老旧小区进行管网改造。通辽热电公司本着“为政府分忧,对百姓负责”的原则,对工程进行“整体筹划、分步进行、重点推进”,改善市区内供热基础设施老化的老旧小区冬季供暖问题。随着工程陆续收尾,老旧小区供暖的安全性、稳定性和环保性得到了较大提升。

    为落实通辽市政府“最多跑一次”要求,通辽热电公司不断优化业务流程,设立了一站式办公和一次性告知和“首问负责制”的服务机制,让用户在一个窗口排一次队就可以全部办理完结。同时继续推进老旧小区及弃管小区“一管到户”,面积扩大至350万平方米,对通辽市77个小区试行“一管到户”。针对可能出现的供热问题提前做好预案,进行实地走访、测温,到用户家中现场解决实际问题,同时积极做好用户回访工作,专心听取用户建议和意见,不断改进服务质量,用户满意度不断提升。

    通过公司全体员工的不懈努力,更多的企业和热用户切身感受到了国家电投的的社会担当和优质服务,树立了“国家电投 温暖万家”的良好企业形象。

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